退換貨政策
退換貨政策
我們對每一件商品都有一定的要求，但偶爾仍可能在運送過程中出現意外。如果您收到的商品有任何問題，請不要擔心，我們在這裡。
在聯絡我們之前，請先確認幾件事
以下屬於正常現象，不構成瑕疵：
- 1–3cm 的尺寸誤差
- 輕微脫線或細小線頭
- 運送過程造成的輕微皺摺
- 染劑氣味
- 個人主觀喜好或視覺差異
以下情況我們無法受理：
- 商品已穿著使用、有明顯痕跡或髒污
- 商品已下水洗滌或自行加工
- 沾有化妝品、香水或菸味
- 白色系商品除嚴重瑕疵外不受理
- 吊牌已剪除或配件不齊
- 未附原包裝袋退回
關於鑑賞期
商品送達後享有 7 天鑑賞期（含假日）。
但依消費者保護法及通訊交易解除權合理例外情事適用準則，貼身衣物屬個人衛生用品，售出後恕不接受退換貨，包含：
- 所有含胸墊之衣物（Bra Top、運動內衣等）
- 所有含內裡之褲子（瑜珈褲、緊身褲等）
下單前請詳閱本政策，下單後即視為同意。
需要申請退換貨嗎？
符合以下情況才可申請：
- 收到明顯瑕疵商品
- 收到錯誤商品
- 收到尺寸與訂單不符的商品
申請方式：
在收到商品的 7 天內，私訊 NATIVA 官方 Instagram，並提供：
❶ 訂單編號
❷ 商品款式、顏色、尺寸
❸ 問題描述
❹ 商品照片
建議拆箱時同步錄影，有助於加速處理。確認後我們會直接回覆後續處理方式，同筆訂單僅限換貨一次。非瑕疵原因換貨，來回運費由買方自行承擔。
退款怎麼處理
退貨確認後退回實際支付之商品金額，運費恕不退還。
- 信用卡：退回原信用卡帳戶，約 3–5 個工作天完成退刷，實際入帳依各發卡銀行為準。
- ATM／超商代碼／LINE Pay：以匯款方式退還，請申請時提供正確銀行帳戶，作業時間約 7–30 個工作天。
如有任何疑問，歡迎隨時私訊我們。
本政策最終解釋權歸 NATIVA 所有，如有更動將以官方網站公告為主。